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Última actualización: 20 de agosto de 2025

En 11-11 SHOP queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria.
Dado que trabajamos bajo el modelo de dropshipping, nuestros productos son enviados directamente desde nuestros proveedores.
Aun así, ponemos a tu disposición una política clara de devoluciones y reembolsos:

1. Derecho de desistimiento (solo UE y países que lo exijan por ley)

Si eres consumidor residente en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales tras recibir el producto, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, debes escribirnos a: bccesories@gmail.com.

2. Condiciones generales de devolución

En 11‑11 Shop queremos que tu compra sea 100% satisfactoria.

Devoluciones:

• Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días posteriores a la compra.

• El producto debe estar en perfecto estado y sin uso, en su empaque original.

Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

Si tu producto no llega en 30 días o está dañado, te reembolsamos el 100% a menos que el articulo especifique mayor tiempo de entrega

• El producto llegó dañado o defectuoso.

• El producto no coincide con la descripción o el pedido.

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos personalizados.

• Productos de uso personal (ejemplo: ropa interior, cosméticos, higiene) por motivos sanitarios.

• Daños ocasionados por un uso indebido del producto.

3. Procedimiento para devolver un producto

1. Contacta con nuestro equipo en oonce11shop@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

2. Te daremos las instrucciones y la dirección de devolución (según el proveedor).

3. Los gastos de envío de la devolución podrán correr a cargo del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o error nuestro/proveedor.

4. Reembolsos

• Una vez recibida y verificada la devolución, emitiremos el reembolso en un plazo de 5 a 15 días hábiles según el método de pago.

• El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

• En algunos casos, podemos ofrecer cambio de producto o cupón de compra como alternativa.

5. Productos no entregados

Si tu pedido no llega dentro de los plazos máximos de entrega indicados (ejemplo: 30 a 60 días hábiles, dependiendo del país y proveedor), podrás solicitar un reembolso completo.

​🔒 Pago 100% seguro con Stripe, Mercado pago y PayPal.

6. Contacto

📞 Contacto📍 Dirección: Emiliano Zapata #26, Alta Palmira, Temixco, 62583, Morelos, México📱 Teléfono / WhatsApp: +52 7776114897 ✉️ Correo: oonce11shop@gmail.com⏰ Horario: Lunes a Viernes 9:00–21:30 | Sábado 10:00–21:30